添可官方旗舰店SN码查询不到，涉嫌假货及售后推诿

2021年6月12日于天猫添可官方旗舰店购买芙万2.0机器 单号 186****38****780641 因机器使用上经常发生问题 所以闲置 无意中了解到有旧机回收以旧换新 于是想尝试下看能否回收 下面是重点！ 5月16日我在小程序上反复输入SN码，都显示查不到此机器 （有付图） 后联系400官方客服操作也无法查到，我询问我的机器查不到 是否为假货？官方客服推送了一个正品验证链接（有付图）链接标注2015年以后购买的机器都可以查到，我的机器是2021年6月购买 输入了依然查不到（有付图）客服眼见无法解决便让我等24小时再有客服给我回电话 于是我又找到天猫店铺客服，客服说因为我的维修更换了主板 所以SN码查不到 并发来一张维修工单（有付图）我的维修诉求明确说明更换外壳 有划痕 并没有要更换主板 在此期间我拨打了400官方电话，明确询问“产品维修 更换配件 更换主板会导致SN码变化吗 客服明确答复不会 除非更换机器 一机一码永远不会变”（以上沟通内容全部有电话录音） 自5月16日至5月22日，已经接了7通添可400电话（有付图）每次都是很抱歉很抱歉 每个客服间也没有交接 甚至有的客服说 查不到SN码可能是技术部门忘了录进去 真的是十分搞笑 要送一个滚刷来补偿我 原来人无语的时候真的会笑 刚刚拨打了当地的* 举报 投诉 也要开始筹备发在网上 618之前 要让更多的消费者擦亮眼睛 这样的无良商家 凭什么一个工业*卖四五千！

投诉进度

企业完结

2025-06-20 09:53:16

处理结果

用户反馈机器参与以旧换新，SN码注册不了，认为是假货，诉求退一赔三。核实负责人因2021年当时没有上生产系统S，未录入库中，后续无法再录入，表示当时生产流水线上，机器下来的时候扫描的，不涉及假货的说法，解释用户不认可，告知官网以旧换新可输入SN估价，若维修的话可保外维修，用户不认可，未达成一致

消费保投诉平台跟进

2025-05-27 14:38:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-27 14:38:02

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-22 16:46:54