淘宝退货遭拒，要求处理退款问题
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已完结
事件经过详情 2025 年 5 月 13 日，我通过淘宝百亿补贴频道购买了一款 MCM 托特包，订单金额为2349 元。 5 月 20 日，我发现该商品降价至2199 元，经与商家协商达成一致：重新下单购买新订单（金额 2199 元），同时对原 2349 元的订单申请退货退款。 订单操作时间线 5 月 21 日： 中午 12:29，2199 元的新订单商品送达，我在家门口签收时确认包裹为原包装未拆封状态。 签收后立即预约退货取件，12:45 快递员上门取走包裹，全程未拆封。 5 月 22 日： 商家反馈退货包裹签收时发现外包装破皮，以影响二次销售为由拒绝处理退款。 诉求 本人在整个流程中已尽到合理验收义务，商品签收及退货时均为原包装未拆封状态，现要求商家按原协商方案处理 2349 元订单的退货退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台已处理退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
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