淘宝UR旗舰店高跟鞋质量问题退货遭拒
网友保保_fa7208be
已完结
2025年5月10号在淘宝电商平台（UR官方旗舰店）下单了一双高跟鞋，5月14号拿到快递，但是一直没有穿仅仅试了一个大小，5月17号穿了，第一次穿了不到一个小时，我的两个脚被磨出大大小小不同的伤痕，5月17号当天就找客服申请退货退款，并且平台已经同意我把快递寄出商家这边说，因为我影响二次销售不同意给我退款，找平台也没有给我维权，一直到现在都拖着不处理，我购买鞋子，成立货物买卖合同，其中标的物为合同的必备条款。在穿着过的情况下，我提出质量异议，无法继续使用，该物品无法穿着， 我的诉求是退货退款（货已给商家寄出）
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
十分抱歉，您当时是买了2双鞋子，其中一双是已经退款成功了。另外一双是您穿着的时候磨脚。磨脚的问题与脚型有一定关系，商品非质量问题。十分抱歉UAWS50028BA138无法支持退换货。建议您尝试以下方法缓解磨脚问题：1）穿着时搭配厚袜子；2）使用防磨贴或润肤产品；3）多次短时间穿着，逐步适应鞋型。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
处理结果
尊敬的顾客，您好，给您带来不好的购物体验十分抱歉，目前该订单已退货退款成功。
解决方式
已解决
解决方案
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