石头扫地机性能故障售后推责拒绝合理诉求
网友保保_7eM9umI0
我于2023年12月18日在招商银行掌上商城石头承礼专卖店购入p10pro上下水版本的扫地机器人，由于装修进度，正式使用在2024年2月。 2025年初开始多次出现原地打圈、不能回基站、无充电、无法到达指定房间等问题，三月送回检修显示性能故障。 5月19日再次出现无法回基站充电等问题，并且在识别出是镜子的情况下见面还要将镜子撞倒打碎（自24年使用以来，都会避开镜子打扫，出现性能故障后就不避障了），镜子很重，男性搬起来都很费劲，倒下后将地板砸出坑洞。 20日联系售后，售后专员也不询问镜子的样子，也不询问如何摆放的镜子，不回溯当时的情况，一味的指责消费者镜子摆放有问题，不该摆放镜子，不详细了解机器的情况下强调他们的机器没有问题，并且明确表明全是消费者的问题。并且在我提出对处理方案不满意后，至今没有再次回过电话，也无法联系到售后专员，态度极差！！！ 镜子有一个高出扫地机器人的边框，背部和底部均有防滑垫，机器人在镜子底部撞倒镜子不存在镜子反光问题。商家不考虑实际情况也从未询问过实际情况，一味说镜子反光，指责消费者，逃避责任，态度恶劣。 20日未使用扫地机，21日使用再次出现无法回到基站无法充电的故障，显然扫地机一定是存在质量问题的。 我的诉求是全额赔付购买落地镜的钱，实付款815.31，并且全面检修扫地机，包括避障能力、充电、返回基站等问题。 企业不解决问题就能完结？？
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