百度网盘未经同意自动续费且扣费前无通知
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2025年3月28日，百度网盘在我完全不知情的情况下开通自动续费并扣款，严重侵犯了我的合法权益。具体情况如下： 1， 未经同意擅自开通自动续费：我此前可能因偶尔使用百度网盘而购买过短期会员服务，但在整个过程中，无论是购买页面还是后续操作，百度网盘均未以任何显著、明确的方式提示我所购买服务会默认开通自动续费。没有弹窗提醒，也没有在购买协议中以加粗、加大字号等突出方式告知，使我在毫无察觉的情况下“被开通”自动续费，这剥夺了我作为消费者自主选择是否继续购买服务的权利 。 2，扣费前无任何通知：在自动续费扣款前，我未收到百度网盘通过短信、APP站内信、邮件等任何形式的扣费提醒。通常合理的商业操作，应在扣费前提前3 - 5天甚至更长时间告知消费者，以便消费者有时间确认是否需要继续该项服务，而百度网盘的“静默扣费”，让我在经济上遭受意外损失 。 3，发现扣费后客服处理不当：当我今天发现被自动续费扣款后，第一时间联系百度网盘客服要求退款并取消自动续费。然而，客服人员要么回复迟缓，要么以各种理由推脱责任，拒绝我的合理退款诉求，如称已超出可退款时间范围、已享受会员权益不能退款等。但我在不知情被扣费期间，几乎没有使用过百度网盘，所谓的“已享受权益”并不成立，这种处理方式让我十分不满。 百度网盘上述行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权、自主选择权等相关规定 ，以及《网络交易监督管理办法》中自动续费服务应提前显著提醒消费者等要求。我强烈要求百度网盘：立即退还我被自动续费的全部费用；彻底取消我的自动续费设置，并确保今后不会再出现此类未经同意的扣费行为；对我遭受的困扰进行正式道歉，并改善其服务流程和通知机制，避免更多消费者遭受类似侵权。 希望相关部门能介入调查，维护消费者的合法权益，营造公平、公正、透明的网络消费环境。 投诉人：[你的姓名] 联系电话：[你的电话] 日期：[投诉当天日期]
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