君乐宝酸奶变质索赔无果,客服推诿拒绝合理赔偿

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我于2025年5月20日在山东省青岛市市北区人民一路家家悦超市购买君乐宝酸奶两包,购买时间是下午六点半,回家发现酸奶异味变质,所以当天七点半到超市找君乐宝销售人员进行索赔。我们要求当天处理,他们的销售回电已经沟通售后,给我们承诺,如果商品发生了变质,会按照食品法处理,退一赔十,上限1000元。(有录音)他们的销售代表说已经沟通好,需要走流程,让我先回家,让我打400的客服电话进行索赔流程。我打了400电话之后,第二天他们的销售代表给我回复说已接到通知,说可以索赔500元,我不认可,要求按照食品安全法赔偿1000元。他说他权限不足,又让我再打400电话,说让客服给他提高权限才行。我又拨打了三次400电话,但再就石沉大海,没有任何回应,第一次没有给我回复后,我第二次拨打,说5月23日上午上班后回复我;上午没回复我我中午又打400电话,说下午联系我,下午四点我又打电话,要求1小时内回复,但至今无人联系我。我也尝试联系销售代表询问进展,但对方说没得到客服的授权,这样互相踢皮球,是正常行为吗?就这么把顾客晾在这里???我现在要求君乐宝相关人员立即联系我,给我赔偿1000元!

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