纵航商旅租车乱扣费及伪造维修单投诉
网友保保_ga5hs12I
我于2025年3月14号在纵航出行APP,店铺金启运租车公司，租了一辆小米汽车，租了2天，2025年3月16号还车的时候，还车后，商家说右后门被刮蹭一点点了，他说需要换门，要求我转他6000块钱，有保险理赔超过1500这边无需承担，然后我没有管他就上平台投诉，但事后商家直接支付宝扣除押金说是换门维修费用与停运费2973元，打电话询问商家回复需扣除换门维修费用1500元与3天的停运费1473元，然后我就打电话给维修厂核实情况，问维修厂有没有小米汽车在你店换过门，维修厂老板在电话里说从来没有小米汽车在他电话关门，而且我也有录音视频了，核实情况后，原来租车公司一直跟维修店有合作租车公司，叫维修厂给他伪造换门维修单，核实情况后，原来小米汽车喷漆才花了600块钱，加上这辆车是非营运车辆，收取停运费是违法行为，商家违法违规行为： 1. 违反《消费者权益保护法》 - 第8条：隐瞒车辆非营运车辆出租，侵犯消费者知情权； - 第10条：强制消费者承担非过错责任，侵犯公平交易权； - 第55条：商家伪造维修单,恶意扣费涉嫌欺诈，应退一赔三。 2. 违反《民法典》合同编 - 未履行车辆适租义务，单方违约扣押金。 消费者核心诉求： 1. 立即退还全部押金2973元，停止非法扣费； 2. 撤销无理维修费索赔，车行自行承担故障损失； 3. 书面道歉，并配合提供车辆年检、保险、维修记录证明； 4. 若车辆资质不全，要求依据《消法》退一赔三，并赔偿误工、交通、精神损失费； 5. 呼吁市场监管部门介入调查，杜绝安全隐患。 维权行动声明： 本人已保留通话录音等、沟通记录、合同及扣费凭证，将同步向12315、交通运输管理部门、网络租赁平台及媒体提交证据，坚决追究到底。呼吁公众警惕该车行，共同抵制无良商家，维护消费安全与市场秩序。 联系方式：157****2024 证据备索： 伪造换门维修单记录、扣费截图、通话录音等。
投诉进度
