未成年意外购买申请退款被拒
网友保保_wXR4bBAD
已完结
我妹妹为一名未成年人，于2025年3月13日至2025年5月7日，未经其监护人也就是我母亲同意，通过我母亲苹果手机充值一款名为名人朋友圈的app，多次充值共计5984，我母亲年龄大了也不懂更不知道有这个事情，由于我妹妹充值用的支付宝贷款，后续通知还款信息发送至我母亲，我母亲以为是诈*，遂至派出所报案，后经排查，发现为我妹妹自己偷偷充值 而后我联系苹果客服沟通退款事宜，提交2次均被拒绝，且未告知拒绝退款理由 依据《民法典》8周岁以上未成年人充值金额与其年龄、智力不匹配且未经监护人追认，可主张退款；标准为8-16周岁单次充值超过50或月累计充值超过200视为“超出合理范围”，监护人未追认的可退款 目前诉求：苹果公司全额退还未成年人充值金额，共计5984元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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