苹果商店未成年人充值后退款被拒，家庭经济陷入危机
网友保保_FmI2dGnz
已完结
在2025年5月22日，我发现支付宝花被被扣了¥588后经了解发现是孩子无意间触碰了免费体验会员我当天发现我立马申请了退款但是23日将我的退款驳回来也没有说什么不符合我打电话问苹果客服，苹果客服信誓旦旦地和我说这个钱可以给我退了，但是24日我再次申请还是不予退款但是未成年人未经允许购买了选项我也是将我实际情况说出来了，为什么不能退款？我再次打电话，但是也没有给我具体的答复。而且该项交易并没有通知我在扣费钱也没有看见发的信息，重点是这个交易已经明显妨碍了我家的生存目前本人是休学家里唯一的收入来源，已经导致本家庭陷入了危机已经违反了电子商务法，第48条人道主义退款通道由此要求退还该费用
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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