苹果商店未成年人充值退款被拒，要求退费
网友保保_YjNZnpRL
已完结
苹果线上商店质量售后服务不提供三包义务 订单号 MT8Y523384，MT8Y5234SW 5月23日，本人在查询appstore余额时，发现有2笔扣款，一笔是66元，一笔是30元，经查询，是家里小孩（7岁）自己注册游戏账号（恋与深空），5月23日，在我发现后，她联系苹果客服申请退款，苹果客服表示退款流程没有问题，5月24日我的退款申请被退回，再次申请后，5月25日，依然被退回。5月25日，联系苹果客服后，说已经无法再次提交申请，最终结果无法退回。这个结果我无法接受，我国法律规定八周岁以下的儿童为无民事行为能力人，儿童游戏充值的行为是无效的，充值金额将一律退还。而且我在孩子意外消费当天就已经联系公司申请退费，苹果公司却没有任何明确理由拒绝我的退款申请，属于欺负消费者，不履行三包义务，由此请求退还全部款项。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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