拼多多手机屏幕质量问题及七天无理由退货纠纷
网友保保_J7YjOSsP
处理中
本人于2025年5月 18日在拼多多国补渠道购入款手机（订单号：250518-144****86701906 ）本人在签收货物后当晚发现手机有很严重的屏幕颗粒感且屏幕有色彩分层的情况，联系客服退换货，卖家以商品已签收进行激活等理由不支持七天无理由拒绝退换货。 一：根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条卖家在商品页面以非常小的字体注『防伪签密封条损毁不支持七天无理由』且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，该款应属于格式条款。 二：《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作）属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。公司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》。 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案： 1.全流程退货退款，并同步恢复国补资格 2. 同型号换货 （拼多多平台客服处理问题拖拉，且消费者联系不上客服处理问题，只能客服联系消费者）
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