晋中浩大科技有限公司流量卡套餐规则变更及余额退款投诉
网友保保_lPiwzE50
本人于在淘宝平台购买的流量卡，收卡后按说明操作要求进行操作，并于2025年2月11日15点48分充值100元到晋中浩大科技有限公司。购买充值时，该流量卡套餐为每月3.9元，含30GB流量，购买前后，被投诉人均未提示后续会调整流量购买规则。然而，在正常使用两个月后，被投诉人单方面大幅提高购买流量门槛，将最低流量套餐调整为每月100GB，价格涨至29元多，且设置不合理充值条件，要求账户余额必须100元以上才可充值，每次充值金额也需100元以上 ，此行为严重损害本人作为消费者的合法权益。 在与被投诉人客服沟通后，双方于2025年4月21日达成一致，同意进行剪卡销卡处理，被投诉人承诺将本人账户内剩余充值余额92.2元于7个工作日内原路返还。本人已按要求向客服发送销卡视频，但被投诉人至今未履行返款承诺，后续沟通亦对本人诉求置之不理，拒不回复。 1. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》：被投诉人在销售流量卡时，未提前告知消费者后续套餐及充值规则变更，侵害了消费者的知情权；单方面变更服务内容和价格，违反了公平交易原则，剥夺了消费者自主选择商品或服务的权利。 2. 违背合同约定：本人购买流量卡并充值，与被投诉人形成事实上的服务合同关系。被投诉人擅自提高流量购买门槛、设置不合理充值条件，未履行返款承诺，属于违约行为。 1. 要求被投诉人立即返还本人充值余额92.2元； 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，被投诉人的欺诈行为应按照本人购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿，现要求被投诉人赔偿本人损失276.6元； 3. 恳请工业和信息化部政务服务平台对被投诉人的违规、违约及欺诈行为进行调查处理，依法依规予以处罚，规范其经营行为，避免更多消费者权益受到侵害。
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