飞常准退票手续费过高且客服态度强硬
网友保保_e8ea83d0
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于5月26号18:29手滑买了27号广州到郑州的机票。一下单后一秒发现错买机票后立即取消订单反而出单，但是飞常准不让取消，立马出票，随后多次拔打西部 航空和飞常准人工电话都不给退，经过多次电话投诉联系平台专员飞常准19:20给我拨打电话，告知我如果在20:19前选择自题退票则可退，但是要看西部就空给 退多少钱，尽管明确表示乘机人是个老人，晚上23点出现不放心，会重买上午班西部航空的机票，西部航空也是坚持一直不给退，给的方案是改签需要补交436 元 我认为一方面436元手续费收取无根据无凭证，如果这436元是必要的手续费用，请飞常准和西部航空同及其出票方向消费者出示手续费计算依据(法条或相关具 有强制性或具有国家认可的效力的行业法规、规则）另一方面，我认为客服在联系消费者时使用的言语有暗示甚至是胁追强制消费者在20:19前接受扣除手续费这一方案，威胁到了消费者的合法权益。 《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定“收取退票费由各航空公司自行规定，但最高不得超过机票价格10%”。民航局规定,若航空公司无法证明顾客为非 错购情形的，均视为错购，并提供免费退票等服务。根据《消费者权益保护法》和(电子商务法》规定,因经营者过错造成的损失应由平台承担，请退还436元手 续费
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