羊驼教育课程未上完遭拒退费，要求退还剩余课时费用

1. 本人于 2023 年 9 月 28 日购买了羊驼教育的雅思一对一课程，共计 36 节，截至目前仅完成 26 节，剩余 10 节课程尚未使用。 2. 在合同有效期内（截至 2024 年 10 月 8 日前），本人已于 2024 年 10 月 23 日提出退还未上课程费用请求。羊驼教育以“课程过期”为由拒绝退费。 3. 实际情况是： - 写作老师（Sumi）自 2024 年 3 月起因身体原因长期失联，持续近 3 个月，本人在多次催促后，羊驼方面才承认其无法授课，并于 5 月下旬才提出重新安排。 - 因此，本人被动等待，致使课程使用进度滞后，未能正常完成课程消耗。 - 羊驼教育在课程到期前从未通过任何形式（短信、电话、系统提醒等）对本人发出“即将到期”提示。 4. 合同条款虽载明“课程过期不退”，但该条款属格式条款，羊驼教育未尽到合理提醒和解释义务，违反《消费者权益保护法》第 26 条、《民法典》第 496 条、497 条规定。 5. 微信聊天记录显示，羊驼教育班主任在沟通中承认“Sumi 老师失联”“多次联系不上”，且明确说明课程确实出现老师缺位问题，故责任不在消费者。 诉求： 1. 要求羊驼教育退还剩余 10 节未使用课程的对应费用； 2. 要求羊驼教育就教学中断及教师失联期间的管理失职给予正式说明； 3. 如不退费，请监管部门对其是否违反《消费者权益保护法》进行调查。

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2025-07-12 08:00:36

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