酷家乐会员误购退款无门，客服机器人不解决

网友保保_rZmj4VHG 2025-05-27

处理中

小朋友误触购买了会员，退不了了，客服都是机器人，不让我退款，现在都不知道怎么办了，399块钱，已经是一家人几天的饭钱了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-28 08:00:53

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-27 21:58:36

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-27 20:51:11

投诉信息

酷家乐

投诉问题：

售后服务欠缺退款纠纷充值不到账

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

399元

投诉编号：

98899940

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