酷家乐高级会员闪退要求退款
SUON
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我于2025年5月31日订阅了酷家乐的高级会员连续包月服务，订阅之后发现软件在使用过程中会有闪退崩溃的问题，造成软件无法正常使用，现在已经关闭连续付费的服务，但还是想对本次交易退款，希望能帮助达成退款的诉求。
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用知户型量房之后跳转到酷家乐，原本想通过酷家乐出个效果图和导出施工图，再尝试过程中发现渲染图片需要充会员，所以索性充了个会员，在充值界面完全没有对于功能限制的详细说明，充值之后发现在图纸导出和效果图绘制中还是有诸多限制，完全不可用，所以马上联系客服退款，但至今客服完全没有回应。1、充值界面没有对于详细功能的限制说明，尤其对于软件能力和图纸导出的限制说明，消费者的知情权需要尊重。2、客服完全没有回复，已经过去10天了，客服完全没有回应，订单没有售后通道入口，客服也无回应，这样的会员，我觉得有点霸王条款吧。个人诉求，希望尽快给予解决方案，发现不能用之后，没有再登录使用软件（应该可以调取登录记录验证）。
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