澳门银河酒店预订后无法退款且客服处理不当
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我于2025年5月27号凌晨3点零3分在美团app预订澳门星河酒店27号到28号的大床房，共支付1235.96元，预订后打电话询问现住是否有房，酒店回复没有，我说那我退款，并没有去入住，酒店说酒店退不了，让找美团客服，因为凌晨3点多没有人工客服，我于27号上午10点38分于美团人工客服说明情况，一直到晚上10点多美团客服来电说酒店拒绝退款，（在此期间我说了可以扣除取消手续费）美团说能赔偿200余元，说因酒店写了预定不可退款来拒绝，查了一下这个规定是不合理的
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凌晨凌晨3点12分打电话给酒店询问并说退款，因酒店说他们退不了要找美团客服退所以打算第二天美团客服上班去处理，另外两个电话是询问现住是否还有其他房间
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