千叶珠宝钻戒质量及售后问题投诉
网友保保_91ea8217
我于2014年夏季在婚博会购买千叶品牌钻戒，承诺终生质保，戒托有一次免费换新，2018年因个人原因戒托损坏联系千叶售后告知可以去千叶品牌在天津市内各个门店免费更换（闭口戒托更改活口戒指），带好票据就行。2021年2月21日去天津市津南区永旺梦乐城千叶品牌店时告知，截止今年已经取消这个政策，不能在享受，可以增额购买其他款首饰，当时将钻戒，情侣对戒增价4864元购置18K金钻石挂坠（价值3103元）及18K金钻石戒指（价值9259元），于2023年2月12日将18K金钻石戒指增价3608元购置价值18382元的18K金钻石戒指，戒指总质量****，圆钻形，颜色级别F-G，净度SI，购买时使用店内放大镜可见钻石内黑点，其余没有。于2025年4月初肉眼可见钻石戒指内含有白色块状絮物，以为戒指脏污联系千叶品牌店员，2025年4月7日12点左右到天津市津南区永旺梦乐城内千叶品牌店进行清洗，内里物质依旧含有，询问店员什么原因造成，销售店员指出钻石很脆弱应该是磕碰造成划痕，就没有下文，我表明不是重劳动者，平时也很少戴，重大磕碰不可能，轻微磨损会有，但钻石包裹在戒托中不可能磕碰钻石，就会造成损坏，这样质量很有问题，我购买的是否正品及无二次销售改装品，没有师傅给看下吗？询问如何解决，店员表示没有办法，这个没人能看。我告知能给联系下吗？不能这样不管吧？店员联系了据说是老板，告知钻戒内含有羽状纹，应该是我磕碰了戒指出现了这情况。到此没有任何专业师傅给予查看，只有千叶品牌的销售店员看了看戒指，打了个电话，再无其他。其销售货品严重存在虚假问题，包裹在戒托中的钻石，那么坚硬的硬度金属品让千叶品牌珠宝人员说的，很脆弱，那消费者如何保障自身权益，现在千叶品牌珠宝人员不予理睬不予受理，能希望相关部门给予帮助解决。
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