同程旅行订单未入住且霸王条款收取50%手续费，现要求全额退款
寻求合理权益的消费者
已完结
1、本人与5月2日通过高德地图预订了由同程旅行服务商提供的酒店订单，订单号：10****150246 100386150873，金额共计1729.25元。但未入住，未达成交易。 2、平台以订单规则不可取消为由不予以退款。且说要收取50%手续费。但平台上并未有任何明确的标识不可退款，以及要收取多少的违约金，且平台在订单上取消规则是办理入住后不可取消订单，而我在入住前已经多次和平台沟通，且最终并未入住。 3、 现平台仍收取我全额款项，属于严重违法行为。 4、诉求，要求同程旅行退还我两笔订单的全额款项
投诉进度
用户评价
品牌评价
完成没有处理，客服态度还极差，威胁用户。且同程平台提供的这家公寓无法提供合法经营资质，存在违法经营行为。
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
同程根本不理消费者，只站在违规的商家角度，以酒店留房为由始终不退款，这家酒店房间质量非常差，霉味极大，床上毛絮一堆，完全无法入住，要求退房让我联系同程，而同程却又和酒店之间互相勾结不给我取消订单，要全额收取费用。这种行为完全是违反了消费者权益。
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