同程旅行酒店预订不可取消条款不合理投诉
网友保保_DSdjFxPD
已完结
本人于2025年5月26日通过同城预订了6月1日入住无锡江南大学蠡湖校区亚朵酒店给朋友住，现因不可抗力因素取消入住，但同程旅行说酒店要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
经过多方投诉，已得到解决。
解决方式
已解决
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用户补充投诉
补充内容
经过二次申请，和各个渠道投诉，同程已经把款项退给我了。
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