京东京喜自营官方店商品重量不符退货无果投诉
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我于2025年5月21日20：53分在京东平台“京东京喜自营官方店”购买了硅胶娃娃，商品到货后，我在仅拆开快递箱没有拆开商品包装的情况下，称量了一下商品的重量连同快递箱一起只有7.4斤，而我在平台上买的47斤。七斤的商品在店铺里售价97，而我买的499元。我申请退货退款，结果商家没有任何回应，我找的京东平台客服才同意的退货申请。商品寄出且到货之后，一天前显示已送达，但商家直接失踪，既不退款也不签收，连京东客服都联系不上商家。投诉两天了依旧没有解决方案。我的诉求是退货退款和补偿，并对商家予以处罚。
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