极氪汽车订单生产日期不符及押金退还投诉
网友保保_cj0CobCE
已完结
我于2025年5月17日在极氪汽车缴纳了5000元押金订购极氪001车型，此前已明确要求定制车辆的生产日期需为押金支付后新生产的车辆。但在5月19日，交付中心告知匹配到一辆2025年2月底生产的库存车，与约定条件严重不符。我当即提出异议并要求更换符合要求的车辆，后续积极配合极氪汽车工作人员多次线上线下沟通协调，但历时半月后对方仍以“无法满足要求”为由，强制要求我接受2月底生产的库存车或单方面锁单且不退押金。 此事件中，极氪汽车未履行合同约定(生产日期不符)、隐瞒车辆真实信息(未提前告知库存车情况)，侵害了我的知情权、自主选择权及公平交易权，并涉嫌以格式条款(锁单不退押金)强制交易。我的诉求是: 立即无条件退还5000元押金，并终止不合理交易约束。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
在得知被投诉后，商家已积极处理该事
解决方式
已解决
解决方案
换车
企业跟进
跟进内容
本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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