抖音商城购买雅诗兰黛小棕瓶精华涉嫌假货且客服处理不当
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时间:2025年5月23 本人在抖音商城花费499元人民币购买化妆品雅诗兰黛第七代小棕瓶精华两瓶，收货后发现包装简陋，化妆品瓶身做工粗糙，瓶身标识不清晰，没有条形码。怀疑是假货，随即在第三方检测机构检测确认是假货。 后联系平台客服处理，平台客服态度差，拒绝承担平台本身应该承担的义务和责任。和平台客服沟通过程中平台多次以退货退款为目的解决此事，且拒绝承担平台本该尽到的基本义务和消费者合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。此项法律条款抖音商城拒绝承认，在此过程中抖音商城侵害了一个中华人民共和国公民的最基本合法权益，并将《中华人民共和国消费者权益保护法》视若无物。
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