天猫三星官方旗舰店拒绝七天无理由退货
网友保保_fnpSsOfb
已完结
2025年5月16日，我在天猫三星官方旗舰店下单购买了一枚智能指环。5月19日收到货以后，我拆封发现尺寸不合适，申请了退货退款。卖家收到货后说我已经拆封，不支持退换货，此前与商家沟通时商家也只表示拆封激活后不支持退货，但我并未激活使用。 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、智能指环不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到商品后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响指环的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货、其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
您好！
感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈.
就此给您带来的不佳体验表示抱歉.
产品戒指拆封后不支持7D，产品页面有明确说明
祝您生活愉快,身体健康！
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
平台投诉只反馈到三星电子售后，售后客服无法受理平台商家不履行七天无理由退货的问题。请帮我转接天猫平台。
企业跟进
跟进内容
跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
