汉庭优佳酒店取消订单遭拒且态度恶劣投诉
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本人于2025年5月29号7点24分在去哪儿网平台预订汉庭优佳酒店(杭州西湖文化广场地铁站店),因不可抗力的原因原定的杭州出差行程改成了上海,故于2025年5月29号13点06在去哪儿网平台取消订单,因本人在出差未及时关注处理后续,一般情况下酒店平台都会及时处理订单取消,在当天晚上10点接到去哪儿网客服来电提醒没去办理入住,本人才知道订单取消失败,于2025年5月29号22点12分再次申请取消,并致电酒店前台说明了未入住理由,前台表示和领导沟通下稍后回信,但是在22点23分直接在平台再次拒绝我的取消申请,也并没有致电说明拒绝原因,本人通过去哪儿网客服多次于酒店进行沟通,酒店以需要支付违约金为理由作为拒绝,但是第一次拒绝取消的时候并没有在平台上注明,也没有打电话联系,第二次拒绝更是强行说给我预留时间很久了不能取消,本人不能接受这个理由,当天并非周末也并非节假日,不存在给酒店造成任何损失,现在本人投诉该酒店的办事经理以及前台的处理态度,前台表示要投诉就去投诉,领导不同意也没办法。本人完全有理由怀疑酒店该规则为霸王条款。本人并不是恶意取消,也提起退房申请,且该政策本身根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”,违反了契约自由精神与契约平等!