苹果商店盗刷要求退款却被拒
网友保保_rjvZyj2B
我是苹果公司（APPLE中国）的一个用户，因在苹果账号注册的指导下，开通绑定了支付宝支付功能。5月26日晚上9点左右，我在刷视频的时候，接到了农行信用卡客服电话，提示我账户突然有多笔大额消费，并紧急冻结的我的信用卡。我立即去查看账单，发现信用卡有6笔348元账单，在苹果商店中充值云王者荣耀，造成我2088元损失。我本人当时未操作手机，未授权支付密码，未验证人脸，信用卡被苹果公司及不法分子莫名盗刷，于是立刻联系信用卡及支付宝客服。在支付宝客服的指导下，我当晚在苹果官网提交了退款申请。5月27日上午，我4次拨打苹果客服电话，其中2次接通，我向苹果客服描述了被盗刷的情况，申请退款。苹果客服查询后台数据发现我的账户存在异地登录（在一台苹果XR设备上），并且充值时间间隔极端，很反常，苹果客服明确表示这个属于盗刷情况，是可以进行退款的，会在1-2天内退回原账户。但是截止5月28日，苹果仍两次拒绝的我的退款，我再次拨打客服电话，客服无故表示无法退款，并不再受理退款申请。 这个事件反映了苹果公司在保护用户隐私和资金账户安全方面的懈怠，存在重大系统安全漏洞：在本人未输入支付密码，未验证人脸，甚至手机都未打开的情况下盗刷了我2088元人民币。鉴于此，我恳请有关部门能依据相关法律，督促苹果公司履行其应尽责任：退还因本次系统安全漏洞造成的损失2088元人民币，并加强其支付系统的安全性，以防止类似时间再次发生。对此事件中的不当行为道歉，并承诺改善服务流程。
投诉进度
