淘宝买菜矿泉水订单物流异常未及时处理导致商品无法补发
网友保保_7ELX1t6I
后面我25年4月23在淘宝-买菜淘宝买菜-农场直发购入550ml*24瓶的康师傅矿泉水，系统显示4.24号已发货，4.27号我查看订单发现快递几天没有物流更新了，我联系了淘宝，这边客服回应说物流没有异常，当晚会更新物流信息，28号晚上我去查看快递信息，发现27号晚上快递显示异常，快递已退回，这时候我又联系了淘宝客服，客服回复说快递异常，我询问客服为什么我说快递异常的时候你们说快递没有异常，反而在当天快递异常并退回，而且也没有告知顾客，等顾客自己发现问题又再次来询问，淘宝方并没有解决问题的意识，只是说给我退款并补发5块钱红包，我拒绝了，我要求补发，客服回复我说48小时内补发，我要求能当天发出，并表示急用，因为快递已经拖拉了几天了，这边说没办法处理，只能升级高级客服，让我等客服回电，客服在29号下午5点才给我回电，也是表示只能48小时内补发，没有其他办法，我也无意为难一个小姑娘，表示时间已经过去一天了，今天本来也是给我补发了，就挂断了电话，29号7点淘宝店铺给我打电话来（购买店铺）说这款商品已经下架，不能补发，要求我退款，我不接受，表示我在购买的时候商品是在线的，中间经过了6天时间了，也经历了几次要求补发后，才通知我没有货品了，这样浪费了我的时间，而且我需要的东西也没有拿到，这边就轻飘飘的一句说下架了不能补发，我说店铺货架上不是有很多同款商品吗，为什么不能补发，这边也没有明确回应，只是一味的告知我商品已下架，我告知不能接受，后期我多次找店铺客服跟淘宝官方客服协商反馈此事，均没有结果，后面更是到期嗯，系统自动收货以后，我这边的钱都已经打到了对方账户以后。我再次去咨询了淘宝这边的一个官方客服，但是这个事情均没有得到回应。
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