德邦快递运费计算错误及大件计费规则争议

网友保保_L4ZTT6QF 2025-05-30

已完结

平台下单预估与实际付款金额差距过大，根据反馈面单去预估价格，依旧差距很大，联系官方客服给出的首重续重与下单金额不同，官方客服明确告知回复本快递无法邮寄大件，但本快递依旧使用大件计费规则，并没有按照实际重量选择汽运计费规则，多收取物流费用

投诉进度

用户申请完结

2025-06-05 15:50:16

解决方式

已解决

解决方案

退费

用户补充投诉

2025-05-31 16:08:54

补充内容

投诉并未解决，多次完结投诉工单，没有积极解决问题

企业跟进

2025-05-30 14:23:13

跟进内容

跟进中

消费保投诉平台跟进

2025-05-30 13:57:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-30 13:57:39

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-05-30 13:15:20

投诉信息

德邦快递

投诉问题：

投递纠纷

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

100元

投诉编号：

98913658

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