快趣出行共享自行车异常扣费及退款纠纷
网友保保_1c44bc82
已完结
本人于2025年5月27日23：43通过快趣出行小程序扫码解锁共享自行车，因操作疏忽未及时关闭车锁。直至后一日04：48发现异常时，贵平台系统已累计扣费16.8元，且在此期间（5小时4分钟）未通过任何形式（包括APP推送、短信、电话等）向本人发出扣费提醒，一直到扣费达16.8元才有所提醒。 经核查，贵平台存在以下严重违规行为： 侵害知情权：违反《消费者权益保护法 》第八条及《网络交易监督管理办法 》第十八条，未在扣费发生前及扣费过程中履行显著提示义务 ； 违反公平交易原则：扣费后联系客服，单方擅自降低退款比例至33.3%（5.6元），且截至2025年5月30日仍未完成退款，涉嫌违反《电子商务法 》第二十条关于履约义务的规定； 服务存在重大缺陷：未建立有效的扣费预警机制，导致消费者产生超额损失。 现严正要求： 1.全额退还未使用的16元； 2.书面说明扣费预警机制缺陷及整改方案； 3.24小时内完成退款，逾期将依法主张三倍赔偿。
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