拼多多SSD无法使用，退换货及售后沟通无果
网友保保_DsJXa0Ju
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本人來自香港，於5月10日在拼多多的采虹火神數碼電器專營店購買了一個Samsung 870 EVO 2TB的SSD,經測試後發現未能正常使用。 聯絡店家溝通後申請了退貨檢查，寄出時（5月22日）快遞公司明示需要收件人的身份證明文件，店家不願提供並表示會自行提交，我寄出的7天時間裏不停提醒店家提交（包括提供了快遞公司的文件上載方法)，但無人處理並於5月30日退回香港，聯絡店家沒有得到有價值的回覆後我直接與拼多多客服人員溝通。 浪費數天時間後店家及拼多多方又希望我再一次寄回（6月3日），此次店家在一開始提供了身份證明文件，我明確表示此次是最後一次寄回並申明處理的方式而店家是答應的，但及後又以訊息表示個人私人問題不可提供給我及會自行提交，這情況下我應該是不可使用店家早前提供的身份證文件寄出商品，然後拼多多及店家自說自話，一方說跟從他們的方法處理，另一方是不管不顧我有自己的方式。 現在的情況與比第一次寄回時更無奈，先不說浪費了我的時間及運費，系統亦無法拒收貨物，用了千多元後得到了一件廢品。
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店家由拆開退件至真正處理有約一天的時間，貨物處於無人看管狀態，而其無法回答及提供拆開痕跡的比對圖片（其店舖有其他所謂新品的平面圖但就不提供比較圖），其痕跡成因成謎。
另插口位置異常問題，由我5月15日提供的影片及圖片可見已與店家所謂［異常］相同，由本人取件（5月15日 18：48分）至通知店家（5月15日 19：43）時間點，足見本人是無法更換內容物的。
基於以上2點，本人已要求拼多多方檢查其商品的真偽。
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沒有開痕對比圖，就是店家說［是］就［是］，查詢深入一點就沒法回答。
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店家的退件開箱影片並沒有拍攝退件箱子另一開口位，其所說的外層花痕在拍攝時就面向鏡頭方向及手指邊上而對方沒發現，影片不清晰我無法看清，其開箱拍攝時間在11號的19：08，到12號的12：02才通知因上述2個原因不可退，追問花痕問題何時發現而其未能回答。
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店家表示我拆開過商品不願退款，但我由5月15日18：48分取件後在當天的19：43分通知店家不可用，我的影片及圖片清楚看到店家的插口問題由開封時已是如此，而外款痕跡可以是任何人因不願退款而弄成，店家最終拒絕退款。
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這是第一次退回及6月3日的店家訊息。
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