开元酒店婚宴服务差且态度恶劣
网友保保_6bca724e
我于5.7日在兰溪万固开元名都大酒店，举行婚礼，标榜五星级酒店实际根本没有五星级的标准和服务 完全就是挂羊头卖狗肉！！婚宴上菜服务员全部都是外包工 没有经过专业培训的.一楼的迎宾服务员到底是干什么吃的，宾客来了也没人引路，一个个跟木头一样站着。当天管理人员还当着我宾客的面大声训斥员工，相当没有素质。服务员在没有经过宾客同意的情况下直接把没吃完的硬菜（螃蟹龙虾一类的）捧走，且上菜顺序混乱 馒头上在中间 很多宾客们都以为后面没菜了 打包完馒头就走了 导致当天后面还有5.6个菜有二三十桌的客人是没有吃到的，因为大家都觉得馒头上了基本就代表婚宴结束 以为后面没有菜了！可实际上馒头后面还有六七个菜没有上 造成了严重的浪费和损失。（婚宴结束后很多宾客来反映这个问题）事后找酒店的市场总监协商，总是以各种理由一拖再拖，不给结果，因为我们当天就把婚宴的尾款结完，所以酒店方自然紧握主动权 不把我们当回事，相当不尊重客人！且当天收尾款还多收了我们两桌的餐费，不予退还，非法占用他人财物！期间一直催促他们退款，便以各种理由一拖再拖。直至20号晚上，在没有通知且没协商好的情况下，将产生的房费从多扣的两桌餐费里直接扣除，这就是你们集团的恶劣手段，对客人没有任何尊重可言！我们也报警查询监控，监控显示后面客人都走光了，服务员还一直在上菜，请问上给谁吃呢？宾客都已经让你们赶走了啊！这样子的情况下，酒店方居然还能这么不要脸的判断自己无责，只会一味的推卸责任，我在你们酒店举行婚宴，你们居然说自己无责，离了个大谱！！特此警示大家，千万别去这种没经验且挂名五星的酒店消费，因为你花了钱也根本享受不到所谓的五星服务，太*了！！
投诉进度
