卡洛驰云朵鞋订单被强制取消，退款及赔付争议
网友保保_3XHJttNE
我于2025年5月26日购买了卡洛驰云朵鞋，2025年5月26日21点24分客服给我发消息表示平台优惠券设置错误，如果我愿意申请订单关闭退款，会赔付我150元。我当时并未同意关闭订单，但是卖家于当晚22点10分，强行拦截快递，于是我向平台申诉。5月27日10点，商品退回来商家处，我联系商家给我补发商品，可是商家不给我补发，也对此事置之不理，一直说在反馈，但是不做处理。第二天（27日）下午19点15分平台赔付我了一张“虚假发货”名义的天猫红包。我再次同时催促平台和商家发货，商家一直说处理，但是仍然拦截快递。在此期间我始终没有同意关闭订单退货。5月27号19点47分商家再次提出让我关闭订单，给我支付宝补偿150块现金，我当时仍然不同意关闭订单退款，但是在接下来试图和商家沟通，让商家给我补发货物，商讨解决办法的过程，商家一直说登记反馈，但是不做任何处理，我担心人财两空，于是多次和商家确认是否关闭订单后会支付宝赔付150元现金，得到了商家肯定答复后，我被迫同意退款，但是5月30日仍未等到商家的150元支付宝赔付，只有29日中午商家赔付了15元在支付宝。商家于30日，在本人提出异议后，表明本次赔付是需要加上之前赔付的143元的“”虚假发货”天猫红包，总共赔付达150元。这与当时和我协商关闭订单退款时，协商的内容不一致。第一，天猫红包的赔付是因为商家虚假发货，而不是用于协商关闭订单退款。而且天猫红包的发放在我与他协商退款之前，所以针对的不是退款事件。但是商家颠倒事情的先后顺序，和因果关系。第二，在我和商家客服反复确认是否支付宝发放150元的过程中，客服未提及之前的天猫红包，也没有说要加一起赔付150元。而且之前的143元红包已经发放到位了，和退款这件事的赔付就没有关系。
投诉进度
