哈啰顺风车违规扣除违约金，要求退还并整改机制
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我于2025年5月4日在哈啰顺风车平台发布了一个从洛阳宜阳开往安徽芜湖的订单存在非法强制扣除违约金的情况。投诉内容如下：哈罗顺风车平台在本人2025年5月4日上午九点整发布的订单。以本人爽约为由单方面判定本人违约金,并强制扣除违约金20元。经核实，该处罚无合法依据且违反以下规定：1.事实错误:本人取消订单原因是因为司机说下午一两点才能出发，于本人上午九点整出发时间不符合,且取消订单之后，平台系统自动回复司机话术，导致本人因为自动回复被判责罚;2.规则不透明：平台未提前明确告知违约条款，以及条款显示(如高额违约金);3.程序违规：罚款前未给予申诉机会，申诉后未提供有效复核。二，法律依据：1.<<电子商务法>>第17条：平台需全面、真实、准确的披露交易规则，未明确提示的条款对用户无效。2.<<民法典>>第460条(格式条款):平台单方面制定的高额违约金条款,未尽提示义务的,用户可主张无效。3.<<网络交通监督管理办法>>第21条:经营者不得设立不公平、不合理的交易条件。三，举报诉求：1.立即退还违约扣除的违约金20元。2.整改平台违约判定机制，确保规则透明，程序公正。
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