淘宝商家虚假承诺售后，平台客服不作为
网友保保_wSS9yula
已完结
2024年9月28日我于淘宝平台苏泊尔厨房电器旗舰店购买一台价值259元的破壁机，商家承诺质保1年 产品全国联保 免费保修一年。今年5月20日破壁机故障，联系商家客服，商家客服表示提供地址和电话会有人联系我处理该问题。5月21日接到一个来自宁波，自称苏泊尔售后的电话，他说没办法保修让我自己处理。我遂即联系淘宝平台客服反应商家的情况寻求帮助，淘宝平台客服不和商家对接不处理问题，已经过去半个月了，在我反复申请平台介入后，淘宝平台客服表示需要我自己跟商家协调，否则就关闭订单售后入口。投诉淘宝商家虚假承诺，投诉淘宝平台客服不处理平台订单售后。我的诉求，能修就联系我维修，修不了就给我退货退款！麻烦尽快核实处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
当地售后联系消费者保修处理
解决方式
已解决
解决方案
维修
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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