新航道博士留学服务申请失败拒绝退费
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处理中
我于2024年4月10日，在山东省济南市新航道学校(东部校区)购买了他们的博士留学联合申请服务。约定为我提供1年的申博服务，若未能申请成功则全额退费。结果他们未能指导或帮助我获得任何一所院校的录取通知书，申请失败，我提出全额退费，他们拒绝退费！并且，在服务期间，申请方向与要求不符，效率低下，并且对于客户的查询也置之不理，未能认真履行他们的义务，严重欺*消费者！
投诉进度
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补充内容
在博士留学申请过程中，“套磁”（主动联系博士导师）是关键环节，能否成功套磁往往决定申请成败。然而，机构在2024年8月12日之后再未就“套磁进度”提供任何新的导师名单、联系记录或后续推进情况。这一行为导致：
1.我的博士申请黄金时间（2024年8月至2025年4月）被严重浪费；
2.多所高校与教授失去早期沟通窗口，错失申请机会；
3.本人多次主动催促被忽视，乙方服务人员不正面回应，构成严重失职；
4.机构承诺提供的全程多轮套磁服务未能落实，构成严重违约。
用户补充投诉
补充内容
机构在留学申请服务阶段，不按照合同上要求进行履约，专业与要求严重不符；我多次主动沟通服务进展，机构长期不正面回应，严重违背其应尽告知义务；机构未能提供约定的有效指导与专业建议，仅提供了文件翻译、筛选院校和套磁导师工作，服务严重不达标。综上所述，机构不按照约定合同要求进行履约，造成严重违约，须承担相应的违约责任。因此，机构要求的服务费是不合理的！
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用户补充投诉
补充内容
领导：
您好！
我是消费者王明升，于2024年4月10日在山东省济南市新航道学校（东部校区）即济南前程锦秋出国留学服务有限公司（以下简称“被投诉方”）签署《自费出国留学申请服务合同》，购买其“非美博士联合申请”服务，支付费用人民币43,000元。合同承诺若申请未成功，将全额退费。
然而，在履约过程中，被投诉方存在以下严重问题：
1. 服务严重不达标：整个服务期间未能帮助我获得任何一所学校的录取，申请失败，未达到合同目标；
2. 服务质量极差：选校和专业与要求严重不符，并且所有材料均是我本人提供，未能提供有效指导与专业建议，申请方向反复偏离，效率极低；
3. 敷衍应对与推责行为：我多次通过微信主动沟通服务进展，对方长期不回应，严重违背其应尽告知义务；
4. 合同变更条款不公正：服务中被要求签署所谓“补充协议”，擅自将“全额退费”改为“保留10000元”，该补充协议是在我未被充分告知原合同权益的情况下签署，存在显失公平问题；
5. 拒绝全额退还费用：尽管服务失败、内容与承诺严重不符，实质上乙方履约情况极差，构成重大违约。被投诉方仍以补充协议为由，拒绝全额退还费用，严重侵犯消费者权益。
我认为，该机构的行为已构成违约及对消费者的欺诈。
综上所述，我郑重向贵单位投诉，要求协助如下：
一、责令该机构全额退还服务费人民币43,000元；
二、调查该机构是否存在虚假宣传、格式条款侵权等行为；
三、协助我依法维权，并对其不正当商业行为给予警示或公开通报。
感谢贵单位为广大消费者维护合法权益！
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