乐刻运动APP退卡规则争议，诉求免违约金退款
网友保保_IqiDxpmE
退款申诉说明 本人于 2025年4月14日19:10，通过“乐刻运动APP”购买了 价值6800元的包月私教季卡（90天）。因身体原因已不适合继续训练，于 2025年6月5日晚上9点左右 在平台上提交了退卡申请。 在申请过程中，多次尝试拨打平台客服电话未果。随后，FEELINGME私教馆交院地铁站店店长主动来电，与我沟通称“希望线下商议处理”，不愿通过线上流程完成退款，并驳回了我的线上退卡申请。 了解到平台退卡规则中设置了 30%违约金，我于 2025年6月6日早上9点 再次联系客服。人工客服在了解情况后表示，可按“免违约金”标准协助退款，并提交退款申请，按剩余天数计算： 退款金额 = 6800元 / 90天 × 51天 ≈ 3853.34元。 但门店方面再次以“诊断证明不符合免除违约金条件”为由，驳回了该申请。 法律依据及消费者权利说明： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条： 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。上述内容无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条： 经营者提供商品或者服务出现问题，应依法承担民事责任。对于消费者提出的退货、退款等合理诉求，经营者不得故意拖延或无理拒绝。 私教季卡属于非即时性、无实物损耗的服务类商品。在服务尚未履约完毕、消费者因身体原因确实无法继续接受服务的情况下，应支持退卡退款。门店以“材料不符合”为由拒绝线上退款，并试图通过线下协商或门店政策限制消费者权利、加重消费者责任的做法，违反《消费者权益保护法》的相关规定，属无效条款。 本人依法请求退还剩余天数对应的服务费用，共计 3853.34元，并请平台督促门店严格遵守国家消费者保护法律法规，保障消费者合法权益。
投诉进度
