淘宝苏泊尔电炒锅多次换货均故障要求退款遭拒
网友保保_6A5HGRSR
已完结
本人于2025年1月15日在淘宝天猫苏泊尔厨房电器旗舰店下单购买苏泊尔电炒锅一个，订单编号为4205****1724。5月20日发生故障，大火红点和小火一样，无法炒菜，拍视频和商家沟通，商家答应换新，结果5月29日换回的锅电线上有污渍，而且和第一个锅是同样的故障，到手就是坏锅。商家再次换货，6月4日收到换回的锅到手仍然是同样的故障，而且锅盖边缘锈迹斑斑，给商家拍了视频，这次商家不承认锅是坏的，还让我去售后检测。三个锅的故障原因都一样，他们的锅质量有问题，我要求退货退款，商家拒绝，淘宝平台也未能解决。整个过程折腾半个月，到手还是一个坏锅。要求退货退款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
视频拍的清清楚楚，大小火反复对比，根本没有退款，更别说赔偿，连一个电话都没有，要求结果公开，企业简直就是摆设！
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
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补充内容
由于价款三倍不足五百元，所以赔偿金额应按照五百元。
用户补充投诉
补充内容
旧坏锅具已退回。根据《产品质量法》，因产品缺陷造成损失的，生产者或销售者需承担赔偿责任，且时效为发现损害起2年内。 此行为已违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条及第五十五条，构成欺诈。现要求淘宝和该店铺退一赔三： 退款并赔偿商品价款三倍。并请相关有力部门对该平台和店铺作出相应处罚！
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