海澜之家无故拒收退换商品且客服推诿不处理
网友保保_cmdnvnUy
处理中
我于2025年5月29日在海澜之家天猫旗舰店购买一件HLA海澜之家中华龙龙运POLO衫，货到以后不喜欢原来的黑色想要换一个颜色（蓝色）且商品标明七天无理由退换货，6月1日我们拿着原件原封不动的寄回到商家那边，退回商品后海澜之家拒收，说是它牌物品，6月5日我询问海澜之家客服为什么拒收，只是一味地说是它牌物品，却没有给出充足的证据包括完整拆箱视频（从拆开包裹到取出衣服），只提供了几张包裹图片证明已经核实，我的诉求完全没有得到解决，客服和物流快递一直在踢皮球，希望能帮我处理这件事，调查事情全流程，还一个真相！
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