海澜之家无故拒收退换商品且客服推诿不处理
我于2025年5月29日在海澜之家天猫旗舰店购买一件HLA海澜之家中华龙龙运POLO衫，货到以后不喜欢原来的黑色想要换一个颜色（蓝色）且商品标明七天无理由退换货，6月1日我们拿着原件原封不动的寄回到商家那边，退回商品后海澜之家拒收，说是它牌物品，6月5日我询问海澜之家客服为什么拒收，只是一味地说是它牌物品，却没有给出充足的证据包括完整拆箱视频（从拆开包裹到取出衣服），只提供了几张包裹图片证明已经核实，我的诉求完全没有得到解决，客服和物流快递一直在踢皮球，希望能帮我处理这件事，调查事情全流程，还一个真相！
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
淘宝平台处理退款申请不及时且态度敷衍
关于[订单编号42****136****945323商品退款申请的报告书
尊敬的淘宝平台相关负责团队：
我是一名淘宝平台的长期用户，秉持着对平台的信任与认可，一直以来都在平台上进行各类商品的采购。然而，近期我在平台上的一次购物经历却让我深感失望与困扰，不得不向贵平台提交这份退款申请报告书，期望能得到妥善的解决。
一、订单详情
在[下单2025年3月29日期]，我于淘宝平台的[ 海澜之家店铺名称]购买了一件衬衫，实付金额为128元。下单时，基于对该店铺的信誉评估以及商品展示页面所呈现的品质描述，我对此次购物满怀期待。
二、问题出现
在收到衣服后的[发现问题日期]，我在试穿过程中，立刻发现了严重的质量问题。衣服的锁眼毛，这不仅影响了我的正常穿着，更让我对其安全性产生了担忧。作为消费者，我深知产品质量对于购物体验的重要性，而此次遭遇的质量问题显然超出了我的接受范围。
发现问题后，我第一时间积极与商家进行沟通，希望商家能够正视问题并提供合理的解决方案。然而，商家的回应态度十分敷衍，未能给出实质性的解决措施。于是，我按照淘宝平台的售后流程，向平台多次反映此质量问题，并于[上传图片日期]上传了清晰展示衣服质量问题的照片作为证据，从不同角度清晰呈现了材质瑕疵等状况。但遗憾的是，平台在处理此次投诉时，未能做到及时、公正、有效，存在诸多不规范行为，这严重损害了我的合法权益，也极大地影响了我对平台的信任。
四、平台不规范行为分析
1. 处理时效拖延：自我首次反馈质量问题起，历经[X]个工作日，平台才给出第一次较为模糊的回复，远超平台承诺的售后处理时效，导致我在这段时间内一直处于焦虑等待状态，无法正常使用商品也未能及时获得解决方案。
2. 调查过程不严谨：平台在介入调查时，未充分与我沟通核实关键信息，也未对商家的商品质量情况进行深入检查，仅凭商家的片面之词就试图草草结案，这种不严谨的调查方式难以让我信服。
3. 解决方案不合理：平台给出的解决方案未能充分考虑我的实际损失和合理诉求，既没有对商家的质量问题进行有效惩处，也未能给予我足够的补偿和保障，严重损害了消费群体的利益，违背了平台维护公平交易环境的宗旨。
请立即退款！
五、再次申请退
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
海澜之家Polo衫质量差且商家拒绝售后淘宝未有效监管
本人于2025年1月18日在海澜之家旗舰店购买一件Polo衫，过年期间家人只穿了一次因为天气太冷就洗净收起来了，前几天天气转暖想要穿拿出来一看，发现整件衣服已经起满球，破败不堪，于是我立马联系商家，商家声称超过一个月无法售后，也联系淘宝客服，客服说与商家协商过，商家坚决不处理，他们也无力要求商家退货退款，在此315之际，一件从下单至今才一个多月只穿过一次的衣服，如此差的质量，商家推诿不处理，售后服务差！平台不监管不督促不解决！希望可以严肃处理要求退还货款！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款
已完结
淘宝海澜之家旗舰店拒退已退货商品款项
我于2024年11月5日买了淘宝海澜之家旗舰店的衣服7日退货退款 商家收到货后不退款 说我的订单取消了
投诉问题
无故取消订单、退款纠纷
已完结
淘宝海澜之家官方旗舰店拒发货要求退款投诉
我在2024年7月27日在淘宝海澜之家官方旗舰店买的衣服，一直找理由不发货，一直叫我退款，我不要退款，要我买的衣服
投诉问题
发货纠纷、服务态度差
已完结
淘宝海澜之家虚假发货导致损失，要求赔偿
我于6月12日在淘宝海澜之家买了一件衬衫，至今没收到货，商家虚假发货后商家又自己发起退回，我毫不知情。联系商家就说反馈，也没有结果。我是买来节日送爸爸的，该商家严重耽误了我的时间和精力，要求按照商品30%赔偿我损失
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
海澜之家虚假标注全棉枕头，虚假宣传误导消费者
由于急用枕头，在淘宝海澜之家家居旗舰店买了个枕头，标题写着海澜之家全棉枕头护颈椎枕芯，说是全棉枕头，实际填充物为100％聚酯纤维，填充物在详情有写但是很容易被标题误导。这个标题虚假宣传误导消费者。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
已完结
投诉海澜之家（天猫）产品质量缺陷
购买的鞋子有很严重塑料臭味，有严重质量问题，洗了多次也无法穿。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
投诉天猫海澜之家官方旗舰店羽绒服价格高
天猫上卖1078元的羽绒服，在京东上只要922元，同样的羽绒服
投诉问题
虚假宣传
已完结
海澜之家官方旗舰店淘宝退款问题投诉
11月6号，在淘宝网海澜之家店购买四件衣服价格各为278元449元298元600.77元，码数小，退货收到后说和原订单不符，后来又说少一件，说拒收已经邮回，，本人等了1个多星期未收到衣服，问了当地物流，物流说，商家已经拿回去了，并未寄回，就在这几天沟通期间，因为我的信誉好，天猫极速垫付了3件价格为209.77元386.46元256.49元，600.77元的因为退款关闭未退回，商家一看天猫退我三件的款，又说4件已经入库，让我还款撤销，再付费，衣服商家已经收到，为什么还让我付，后来经过沟通，商家退我600.77，一直未退，就是说跟上级反馈，未收到返款。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
