淘宝平台处理退款申请不及时且态度敷衍
网友保保_FbmfVv70
已完结
关于[订单编号42****136****945323商品退款申请的报告书
尊敬的淘宝平台相关负责团队：
我是一名淘宝平台的长期用户，秉持着对平台的信任与认可，一直以来都在平台上进行各类商品的采购。然而，近期我在平台上的一次购物经历却让我深感失望与困扰，不得不向贵平台提交这份退款申请报告书，期望能得到妥善的解决。
一、订单详情
在[下单2025年3月29日期]，我于淘宝平台的[ 海澜之家店铺名称]购买了一件衬衫，实付金额为128元。下单时，基于对该店铺的信誉评估以及商品展示页面所呈现的品质描述，我对此次购物满怀期待。
二、问题出现
在收到衣服后的[发现问题日期]，我在试穿过程中，立刻发现了严重的质量问题。衣服的锁眼毛，这不仅影响了我的正常穿着，更让我对其安全性产生了担忧。作为消费者，我深知产品质量对于购物体验的重要性，而此次遭遇的质量问题显然超出了我的接受范围。
发现问题后，我第一时间积极与商家进行沟通，希望商家能够正视问题并提供合理的解决方案。然而，商家的回应态度十分敷衍，未能给出实质性的解决措施。于是，我按照淘宝平台的售后流程，向平台多次反映此质量问题，并于[上传图片日期]上传了清晰展示衣服质量问题的照片作为证据，从不同角度清晰呈现了材质瑕疵等状况。但遗憾的是，平台在处理此次投诉时，未能做到及时、公正、有效，存在诸多不规范行为，这严重损害了我的合法权益，也极大地影响了我对平台的信任。
四、平台不规范行为分析
1. 处理时效拖延：自我首次反馈质量问题起，历经[X]个工作日，平台才给出第一次较为模糊的回复，远超平台承诺的售后处理时效，导致我在这段时间内一直处于焦虑等待状态，无法正常使用商品也未能及时获得解决方案。
2. 调查过程不严谨：平台在介入调查时，未充分与我沟通核实关键信息，也未对商家的商品质量情况进行深入检查，仅凭商家的片面之词就试图草草结案，这种不严谨的调查方式难以让我信服。
3. 解决方案不合理：平台给出的解决方案未能充分考虑我的实际损失和合理诉求，既没有对商家的质量问题进行有效惩处，也未能给予我足够的补偿和保障，严重损害了消费群体的利益，违背了平台维护公平交易环境的宗旨。
请立即退款！
五、再次申请退
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1. 处理时效拖延：自我首次反馈质量问题起，历经[X]个工作日，平台才给出第一次较为模糊的回复，远超平台承诺的售后处理时效，导致我在这段时间内一直处于焦虑等待状态，无法正常使用商品也未能及时获得解决方案。
2. 调查过程不严谨：平台在介入调查时，未充分与我沟通核实关键信息，也未对商家的商品质量情况进行深入检查，仅凭商家的片面之词就试图草草结案，这种不严谨的调查方式难以让我信服。
3. 解决方案不合理：平台给出的解决方案未能充分考虑我的实际损失和合理诉求，既没有对商家的质量问题进行有效惩处，也未能给予我足够的补偿和保障，严重损害了消费群体的利益，违背了平台维护公平交易环境的宗旨。
五、再次申请退款诉求
基于以上事实，我郑重向淘宝平台再次申请全额退款，退款金额为128元，我认为，作为消费者，我在此次购物过程中并无任何过错，由于商品质量问题以及平台处理不当，我不应承担由此带来的经济损失。同时，我强烈要求平台对此次事件展开严肃且负责的调查处理，不仅要保障我的合法权益，还应对商家的违规行为予以严厉惩处，避免更多消费者遭受类似的困扰。
我衷心希望淘宝平台能够珍视用户的信任，以公正、负责的态度处理此次退款申请，维护平台良好的商业秩序和用户口碑。我保留采取进一步法律措施的权利，以维护自身合法权益，直至问题得到妥善解决。
期待贵平台尽快给予我一个满意的答复和解决方案
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
五、再次申请退款诉求
基于以上事实，我郑重向淘宝平台再次申请全额退款，退款金额为128元，涉及订单编号[订单编号]。我认为，作为消费者，我在此次购物过程中并无任何过错，由于商品质量问题以及平台处理不当，我不应承担由此带来的经济损失。同时，我强烈要求平台对此次事件展开严肃且负责的调查处理，不仅要保障我的合法权益，还应对商家的违规行为予以严厉惩处，避免更多消费者遭受类似的困扰。
我衷心希望淘宝平台能够珍视用户的信任，以公正、负责的态度处理此次退款申请，维护平台良好的商业秩序和用户口碑。我保留采取进一步法律措施的权利，以维护自身合法权益，直至问题得到妥善解决。
期待贵平台尽快给予我一个满意的答复和解决方案。
申请人：王先生
联系电话：15896276380
日期：2025年3月31
用户发起投诉
