京东物流快递延误且客服处理不力要求赔偿
网友保保_2i1MMD0A
已完结
本人于6月6日早晨在京东自营网店购买了一件商品，并由京东快递进行运输。物流信息显示在6月6日中午12点开始从西安京通接货仓发往西安陆港散货分拣中心，但是从6月6日中午12点到现在 6月8日18点已经超过54小时没有进步更新包裹信息。对此本人在这三天时间内催促客服三次询问包裹情况及补偿措施，前两次都有电话回电但是态度消极，不正面回答我关于赔付和快件物流信息的问题。最后一次本人要求在6月8日18点由客服专员进行电话回访，但是没有接到京东有关客服的电话。在我选择平台退货之后京东方面也以包裹没有退回商家为由拒绝退货退款。根据申诉材料中的京东物流物流停滞与配送超期相关赔付规定，由于京东快递的单方面责任，我作为消费者有权得到相应的赔付，但是我的消费者权益没有得到保障。在此我要求京东快递有关客服人员说明快递的具体物流情况，并且退货退款，赔付我相关的赔偿金，保障我相应的权益！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
客服已经联系退货退款并补偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退费,解释
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
