四川航空退票扣费不合理投诉
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航空服务投诉书 投诉人：石雪松 电话：136****6079 订单号：V07013353304 本人于2025年6月12日凌晨00：16购买两张川航3U3836从北京至成都的机票。购买后1小时后发现选错机场，立刻非自愿理由提交退票申请。提交申请时并未显示扣除多少手续费，只说根据航司的审核结果规定决定最终退款金额。凌晨1：04退票完成，但退款至今未到账。凌晨没有客服，我于9.30及时联系航司，对方强硬拒绝了更换目的地机场的要求，并且表示民航2小时全额退款的规定于他们航司无效。我退一步降低要求，重新选择原航班，因为我的同行人机票还是原航班，我与该航司协商，表示我已重新购买原航班、原班次的机票，申请第一张机票能够全额退还给我，但遭到言辞拒绝，并坚持扣除20%手续费，我认为这极其不合理。 首先，我的操作没有对该司造成任何损失，及时处理、及时沟通，自愿降低诉求。该航班自我初次购买到重新购买，机票剩余数量不变，没有影响任何其他乘客购买。其次，审核退费完全由该司决定，并没有征求消费者的同意。我在提交退票申请时勾选的原因下，并没有显示扣除多少手续费，我认为是处于一个协商的状态，我有权力接受或拒绝航司最终的处理。 综上，该航司在未造成任何实际损失（本人已重新购买同航线机票，订单号V05025406357）的情况下，仍扣除20%手续费【114元】，该行为违反以下规定： 1. 违反《消费者权益保护法》第26条：格式条款中加重消费者责任的内容未以显著方式提示； 2. 违反《民法典》第591条：本人已采取合理措施防止损失扩大； 3. 违反民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》第24条：退票规则不透明。 4.违反民航局飞机离站大于24小时退票扣除手续费不得超出10%。 我要求： 1、退还20%手续费【114元】至原支付账户 2、整改购票后的退费规则，取消霸王条款。给购票后及时退款预留一个缓冲窗口。 3、7个工作日内处理。
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