TOPTOY赠品券使用错误及客服拖延处理投诉
网友保保_379ae2e9
已完结
我2025年2月28日买了TOPTOY的鸥皇卡，里面包含不同月份的赠品券。按规定应该先使用快到期的券，但5月2日我去门店兑换时，店员错误地用了5月-6月的券，而不是本该先用的4月-5月2日的券，导致4月的券白白过期了。 并且这种情况不是第一次发生，如p4。 我5月3日就联系了TOPTOY官方客服投诉，结果他们一直不回复。拖了一个月，直到我在他们客服那边反复投诉后，隔了一个星期才敷衍回我，问题还是没解决。 现在我希望市场监督管理局能介入，要求TOPTOY： 1. 补发我过期的赠品券； 2. 解释为什么客服拖延这么久不处理； 3. 改进他们的售后流程，别让消费者浪费时间等回复。 我有购买记录、券的有效期截图和客服沟通
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