肯德基小程序虚假营业信息致订单无法履约
网友保保_lRM3E1YE
尊敬的消费者权益保护部门： 您好！我要投诉肯德基小程序存在严重损害消费者权益的行为。2025年4月27日12时24分，我通过肯德基官方小程序下单购买餐品，订单号：174****84****109622下单时小程序页面显示某门店处于正常营业状态，于是我顺利完成支付。然而当我按约定时间到店取餐时，却发现该门店大门紧闭，处于未营业状态。这不仅浪费了我的时间和精力，还造成了不必要的出行成本。 订单无法履约后，我随即在小程序上申请退款，但肯德基方面处理退款流程拖沓缓慢，影响了我的午餐时间和当天下午的工作安排。肯德基小程序在门店实际未营业的情况下仍允许消费者下单，存在虚假信息误导消费的问题；退款处理效率低下，严重侵害了消费者的合法权益，违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当提供真实信息、及时处理售后问题的相关规定。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定 ，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 。我此次下单支付的费用为59元，三倍赔偿金额应为177元 ，现恳请贵部门介入调查，督促肯德基方面： 1. 按照法律规定，向我支付三倍赔偿，共计177元；若不足五百元，我要求按五百元的标准进行赔偿。 2. 优化系统运营管理，避免类似误导性消费发生。 3. 规范退款处理流程，提高退款效率，保障消费者的正当权益。 投诉人：林思茵 投诉单位：百胜（中国）投资有限公司 地址：上海市徐汇区漕宝路33号徐汇日月光中心9层A9-06室 联系方式：174****8488 日期：2025年6月4日
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