定制洗衣柜颜色不符且商家态度恶劣拒不退款
网友保保_ZR12vKO0
我的爸爸妈妈姐姐于5月10日在陕西省宝鸡市金台区陈仓大道闽兴建材批发市场中“龙源全铝阳台洗衣柜定制厂家”这家商户定制“洗衣机伴侣”，商定柜体颜色为“暖白”，先交定金500元，尾款待安装后交付。但6月14日12时45分安装师傅送来的洗衣机伴侣柜体颜色为“卡其色”，我们怕是我们记错了订单信息，再次拿出店家开具的红联票据核实，订单柜体颜色为“暖白”。立即与商家打电话说明情况，但商家拒不承认，并说他们的主票联上记录为卡其色。我们怕电话中说不清楚，且怕家中两个老人情绪化而导致事情无法解决。我与我的姐姐决定亲自去门店与商家沟通。我们刚刚进入店中，我的姐姐刚说了一句我们来解决问题，看看如何处理这件事情，对方则情绪激动肢体上用手指指着我们说话，他们的第一句话是“一切按主票联为准”，拒不承认我们手中的副票联。当我们去看他们的主票联时，发现其上面记录颜色一栏内容为斜杠划掉暖白，在旁边写上卡其，且字迹与我们手中拿到的副票联字迹一致，但我们的副票联中从没出现过“卡其”。此时他们又说是当天我的父母临走前跟他们说要改成卡其色，而我的父母清晰的记得他们并没有说过这句话。商家见我们否认他们说的话，他们转而进行人身攻击，商家以5月10日我并不在店内为由让我闭嘴，并用吵架的身体姿态说出“你算什么？你没有说话的权利”这样的话。我见商家并没有和解之心，推着我的姐姐往店外走，等待警察来调解（店内争执期间我的姐姐拨打了110报警），警察来了以后，商家依旧拒不和解。（补充：本人未知其企业代码，票据上也未显示，搜索其号码为万利达厨电卫浴。在店内期间对方先摆出吵架的姿态，我和姐姐在对方谎言的刺激下拔高了音量，但绝未辱骂攻击对方，我们现在的诉求为：退货退款。
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