中国移动商城高铁贵宾厅服务无法使用且退款无门

网友保保_iUh8ghfx 2025-06-15

处理中

中国移动推出高铁贵宾厅单次收费服务，本人在购买后到北京西站无法使用该业务，打电话给10086以后。告知此订单已经发放无法退款，后续沟通说没有这个订单，我也无法在移动商城查询此订单，但钱已经实打实扣除，经多次沟通无结果进行投诉，要求退款并致歉下架不能正常使用的商品。

投诉进度

企业跟进

2025-06-16 09:11:15

跟进内容

您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。

消费保投诉平台跟进

2025-06-15 19:16:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-15 19:16:06

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-06-15 17:18:59

投诉信息

中国移动商城

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

64元

投诉编号：

98994731

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