北京移动拒退未消费话费涉嫌霸王条款
您好，我投诉中国移动北京移动公司无故拒绝退还未消费话费。本人手机号____131****2700______，因误操作多充值___1000_元，话费未使用、未抵扣、未参与任何合约活动。中国移动以“充值概不退还”拒绝退款，该条款属于排除消费者主要权利的无效格式条款，违反《消费者权益保护法》第二十六条。
我要求运营商立即原路退还多余话费，否则将继续向上级监管部门申诉。请12315依法介入调解。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
港澳台流量包自动退款未通知致多扣费
2026年4.1凌晨00:11在北京购买的港澳台流量包，当时显示扣费成功，如图2。4.1中午到香港之后打开数据漫游之后并没有显示流量包激活，反而收到了每3M 3元的短信提示。打电话咨询第一个客服之后说没有购买记录，这时检查才发现购买成功后16分钟自动给我退了，没有任何短信提示。导致多扣费30元。另外，就这个问题，后面重新购买流量包之后并没有显示激活，打电话问不同的客服说法也不一致，其中最后一个客服说没有看到我第二次购买的流量包，希望查证她说的是都是事实。
投诉问题
态度差/不处理
处理中
中国移动商城订单取消后退款失败
我于2026年3.28日0点19分于中国移动app内购买套餐合约iphone17promax，中国移动3.29日下午电话告知我合约因系统原因无法生成，并且手机也因为系统原因无法发货，并取消订单退款给我，目前*台订单已取消，但显示退款失败，尝试联系电话客服人工客服，均处于失联状态，我的诉求是退款
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超时不发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
中国移动未告知流量超限及擅自开通收费套餐
中国移动在我超出流量之后没有通知我，导致一个月消费三四百。我并没有同意在流量超出之后帮我继续开通流量使用服务。要求退还超出流量外的所有费用。我的套餐里还有一个任我系列。每个月收费9元。这个套餐从2018年就开始开通了，我毫不知情。要求退还该项目的全部费用
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霸王条款
处理中
中国移动咪咕音乐乱扣费投诉
中国移动里面有个咪咕音乐，本人都不知道怎么回事就被乱扣钱了
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霸王条款
已完结
投诉中国移动商城超时不发货
2026年3月20日23点33分在中国移动APP给手机号188****0922充值话费50元不到账
投诉问题
超时不发货
处理中
中国移动商城流量包未到账且擅自扣费
我办理了20元20G的流量次卡，没有到账，我正常使用手机，没有告知我流量没有到位，我使用的时候也没有告知我是扣的话费，现在我的10元话费扣完了，又欠费10元，我要投诉，买的流量包不到位，在不告知我的情况下使用话费扣除，我要求退款，并返还我的10元话费。
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虚假发货、联系不上客服
处理中
投诉中国移动商城退货不退款
不小心点了一下，直接扣费20元，没有见20元的权益在哪里，直接扣20，因为20元我会天天投诉，
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退货不退款
已完结
中国移动商城虚假宣传强绑套餐
中国移动公司打电话来送手机，说是免费送的，所以我答应了，送手机的人来，签了一份要用3年199元套餐的文件，那就不等于自己买了台不好用的手机吗？现在套餐不能改，手机又不好用
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
中国移动商城货不对版拒退换
购买手机后发现货不对版，但客服拒绝退款退货，只是一味地问
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
