万达影城会员因闭店要求退费遭拒
网友保保_08WOiZDY
事情经过：24年10月份办理了万达影城w+会员，今天想去看电信，发现离家近的影城闭店了，其他的都很远，联系万达客服想要退回剩余时间的w+会员，客服回复说退不了，因为根据他们的条款超过七天就无法退款。 我的疑惑： 1. 首先如果不是影城离家近我不会办理会员，比如这个会员权益里面有每天可以领取一次的可乐，我平时在松雷溜达就可以领取一杯可乐喝，现在我如果想继续享受权益就要打车，或者开车半个多小时去万达喝杯可乐，我办理会员是因为权益用得到，享受权益也很方便，如果离家近的没有万达影城我就可以选择别的影城，又为什么大老远的去万达办会员看电影？ 2. 其次万达的条款针对的是购买者反悔了不想买了的退款要在七日以内（购买会员的时候并未看到这个条款，目前也未找到），我这个不是我的原因，是因为万达店铺闭店了，而且他条款里也没有说明这种闭店的情况对购买者造成损失的如何处理，这样用一个普遍条款去处理特殊问题合理吗？ 3. 关于客服让我去别的店铺继续享受权益的说法不能认同，而且客服举例说如果万达全国只剩一家店铺营业了可以给退款，说这个问题属于万达经营的问题，我这个情况只闭店一个的不属于万达经营的问题不能给退款（有通话录音），那我想问这种问题是我造成的？ 4. 客服说不能退款的原因是没有剩余价值了，这个我也不认可，我买的会员是一年的，明明会员权益里面还有很多，还包括vip选座等，怎么还剩四个月就没有价值了呢？ 5.万达客服说他们就是投诉通道，但是对于我的投诉只能记录，根据他们的普遍条款，告知我结果是不能退回剩余的会员费，我问他那记录给谁看，他说只是记录不会给谁看或者向上反映沟通，他们没有上一级了（有通话录音），不反馈解决问题的投诉客服让我很疑惑，宣读霸王条款解决投诉的客服让我也很无奈，投诉通道不就应该是解决特殊问题的吗，不然这个投诉通道的意义何在呀？
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