万达影城退票无果且客服态度恶劣
网友保保_JUxVpITl
本人于2025年4月29日在万达电影app平台下单购买4月30日场次电影票2张，4月30日在去电影院路上发生意外之后前往医院处理受伤情况，确认伤口无问题并电话联系万达电影平台客服，明确电影票未取票和使用的情况下，咨询处理退票情况，客服告知因未在观影前一小时内，无法处理。 沟通过程中出现以下问题： 1.客服说话无条理，第一次联系客服告知我无法退票，诉说个人客观情况无果，不断重复无法处理。第二次联系客服提供平台注册公司名称及地址，客服回复处理不了，中途多次长时间挂起电话，无故不回复延长通话时间。第三次联系再次要求客服提供平台信息，不断重复我会记录的，询问后续是否会有跟进或者会不会有反馈信息，客服仍然重复我会记录，要求客服提供记录内容信息，再确认客服是真实工作人员情况下，客服仍然重复我会记录，多次追问记录后平台后续怎么处理，客服回复我们将内部优化。 2.我因客观原因无法到达影城观影，在发生问题后第一时间联系平台处理，无法得到有效沟通，只叙说未在观影前一小时联系所以无法处理，也并未告知我无法处理的相关规则及依据，是藐视消费者的行为。 3. 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
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