友邦人寿保险销售误导及代签名问题投诉
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我是友邦保险公司投保人孙芳芳，现就我于 2017 年 6 月 16 日购买友邦公司 “友邦全佑至珍重大疾病保险” 过程中遇到的一系列问题进行投诉，恳请贵公司彻查并给予合理解决方案。 2017 年，我通过微信好友、保险业务员万莹莹接触到贵公司保险产品。最初，我与万莹莹在她的淘宝店购物时结识，后在其朋友圈看到保险推广信息，当时说的是非常好的。因当时我有给父亲购买保险的需求，便主动向她咨询。考虑到我在南京工作，沟通后万莹莹来到南京与我签署保险协议。 在购买保险时，万莹莹为促成交易，刻意制造紧迫感，声称若父亲年满 50 周岁后购买保险，不仅保费高昂，还需前往指定医院体检，且体检若有问题可能无法投保。这种行为违反了《保险销售行为管理办法》中关于保险销售应遵循依法合规、平等自愿、公平适当、诚实守信等原则的规定 ，通过不实的紧迫话术误导消费者做出仓促决策。基于此，我在经济能力有限的情况下，选择了该保险的最低保额 10 万，每年需缴纳保费 7617.8 余元，缴费期长达 19 年。 然而，在签署协议过程中，万莹莹存在诸多违规操作。在填写投保人相关信息时，我的年收入、工作单位及地址均由她填写，且与实际情况严重不符。我实际在南京一家公司从事财务工作，但投保人资料却填写为 “仪征市供电局”；被投保人我父亲的职业和工作单位也与实际不符，我父亲务农，资料却写为 “仪征市史福特公司”。也为我以后的理赔埋下了巨大的隐患。根据《保险销售行为管理办法》，保险销售人员不得超出所属机构的授权范围从事保险销售行为，万莹莹擅自填写与实际不符的信息，明显超出了合规操作范围，严重违反保险行业规范，可能影响保险合同的效力及后续理赔。她当时告知我这些信息无关紧要，此举更是违背了保险销售应如实告知的基本准则。 此外，在健康告知环节，贵公司要求询问被投保人，但实际并未与身处安徽老家的父亲进行当面或电话沟通，仅是简单向我询问父亲是否有疾病、就诊经历及手术史等情况，这极有可能导致健康信息不准确，为后续理赔埋下隐患。《保险法》明确规定，保险人在订立合同时，应当向投保人说明合同条款内容，并就被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。万莹莹未按规定直接询问被保险人，阻碍了投保人履行如实告知义务，违反了相关法律规定。更严重的是，保险协议中被投保人的签名，是由我代父亲签署，此行为违反了《保险营销员管理规定》中 “未经投保人或者
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